Bedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen / Abonnement (Deutsch)

Vertragspartner: S. Simon Communication, handelnd unter dem Namen Pomio CRM („Pomio“).

Pomio CRM ist ein Handelsname von S. Simon Communication, dem rechtlichen Anbieter des Pomio CRM-Dienstes.

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026 (Europe/Amsterdam)
Sprache: Deutsch

1. Parteien, Produkt und Geltungsbereich

1.1 Diese AGB regeln die Testphase und das Abonnement von Pomio CRM („Pomio“), einem SaaS-Multi-Tenant-Customer Relationship Management (CRM) für Leads, Unternehmen, Kontakte und Pipeline — kein Applicant Tracking System (ATS).

Feld	Wert
Anbieter („wir“, „Pomio“)	S. Simon Communication, handelnd unter dem Namen Pomio CRM (Handelsname); Handelsregisternummer (KvK) 62685252; USt-IdNr. NL002218668B93; Anschrift Pier Christiaanswei 11A, 8508 SB Delfstrahuizen, Niederlande
Kunde („Sie“)	Die Organisation, die Seats bestellt oder nutzt

1.2 Pomio richtet sich an B2B-Nutzung (EU / Made in Europe). Verbraucher-Nutzung (B2C) ist nicht das vorgesehene Modell; zwingendes Verbraucherschutzrecht geht widersprechenden Klauseln vor, soweit anwendbar. Pomio CRM ist ein Handelsname von S. Simon Communication, dem rechtlichen Anbieter des Pomio CRM-Dienstes. Die Identifikationsdaten des Anbieters (KvK-Nummer, USt-IdNr. und Anschrift) stehen in der Tabelle in Artikel 1.1.

2. Begriffsbestimmungen

2.1 In diesen AGB haben die folgenden großgeschriebenen Begriffe die nachstehende Bedeutung:

Abonnement: der Vertrag, mit dem der Kunde gegen Entgelt Zugang zu Pomio gemäß gewähltem Plan, Anzahl Seats und Abrechnungszeitraum erhält.
Bestellung: das Bestellformular, das Angebot oder ein anderer von Pomio angebotener (elektronischer) Bestellweg, in dem Plan, Planversion, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum, Preis und eine etwaige Mindestlaufzeit festgehalten werden, einschließlich später vereinbarter Änderungen.
Plan: eine von Pomio angebotene Abonnementform mit zugehörigen Funktionen, Limits und Preisen.
Planversion: der Inhalt eines Plans (Funktionen, Limits und Preise), wie er zum Zeitpunkt der Bestellung oder einer später vereinbarten Änderung galt.
Seat: ein namentliches Benutzerkonto (oder wie in der Bestellung definiert); Bezahlte Seats sind die Seats, für die der Kunde gemäß Bestellung zahlt.
Abrechnungszeitraum: monatlich oder jährlich.
Vertragsperiode: der laufende Monat (Monatsabonnement) oder das laufende Jahr (Jahresabonnement), der bzw. das im Voraus abgerechnet wird.
Verlängerungsdatum: das Datum, an dem eine neue Vertragsperiode beginnt.
Testphase: der kostenlose, zeitlich begrenzte Zugang zu Pomio vor einem bezahlten Abonnement (Artikel 4).
Aufbewahrungsfrist: der begrenzte Zeitraum nach Ende der Testphase oder des Abonnements, in dem Daten noch aufbewahrt werden (Artikel 4 und 12).
Rechnungsdienstleister: der externe Anbieter, über den Pomio Rechnungen erstellt und versendet (Artikel 7.5).
Kundendaten: die Daten, die Sie in Ihren Pomio-Tenant eingeben (Artikel 14.1).
Datenschutzerklärung: die Datenschutzerklärung von Pomio.
AVV: die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA), die ab Beginn der Testphase gilt und bei der Registrierung akzeptiert wird (Artikel 14.3).

3. Vertragsschluss, Annahme und Dokumente

3.1 Das Abonnement kommt zustande, wenn der Kunde die Bestellung bestätigt und diese AGB ausdrücklich annimmt und Pomio die Bestellung annimmt. Ohne ausdrückliche Annahme dieser AGB wird kein bezahltes Abonnement aktiviert.

3.2 Vor der Bestellung werden dem Kunden mindestens angezeigt oder mitgeteilt: Plan und Planversion, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum, Preis (zzgl. MwSt.), automatische Verlängerung und Kündigungsfristen (Artikel 11) sowie eine etwaige Mindestlaufzeit.

3.3 Die Datenschutzerklärung wird bei der Bestellung zur Information bereitgestellt; der Kunde bestätigt die Kenntnisnahme. Dies ist keine Bitte um Einwilligung in eine Datenverarbeitung. Soweit Pomio rechtlich eine Einwilligung benötigt, wird diese gesondert eingeholt.

3.4 Soweit Pomio personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter für den Kunden verarbeitet, gilt die AVV ab Beginn der Testphase; die AVV wird bei der Registrierung akzeptiert (Artikel 14.3).

3.5 Pomio protokolliert die elektronische Annahme. Die Protokollierung kann unter anderem umfassen: Datum und Uhrzeit, Konto und annehmenden Nutzer, Organisation, Version dieser AGB, Version der Datenschutzerklärung und (falls anwendbar) der AVV, Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum und Preis.

3.6 Frühere Versionen dieser AGB und von Bestellungen werden nicht stillschweigend überschrieben. Die bei der Bestellung oder einer später vereinbarten Änderung geltende Version bleibt für diese Bestellung nachvollziehbar.

4. Testphase

4.1 Pomio bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen an, sofern bei einem bestimmten Angebot oder einer bestimmten Kampagne nicht ausdrücklich eine andere Dauer angegeben ist. Für die Testphase ist keine Zahlungskarte erforderlich, und die Testphase geht nicht automatisch in ein bezahltes Abonnement über. Die bei Beginn der Testphase gewährte Dauer wird festgehalten; eine spätere Änderung der Standarddauer verkürzt oder verlängert eine laufende Testphase nicht stillschweigend.

4.2 Funktionen und Limits während der Testphase können einem Testpaket entsprechen und von einem bezahlten Plan abweichen, zum Beispiel bei Anzahl Nutzer, Unternehmen, Kontakte, Deals, Aufgaben, Automatisierungen, E-Mail und Speicher.

4.3 Die Testphase dient der Evaluierung von Pomio und begründet keinen Anspruch auf dauerhaft kostenlose Nutzung.

4.4 Die Testphase endet vorzeitig, sobald der Kunde ein bezahltes Abonnement wählt und dieses aktiviert wird. Pomio darf angemessene Maßnahmen gegen wiederholte oder missbräuchliche Testphasen ergreifen.

4.5 Pomio kann den Kunden vor Ende der Testphase auf deren Ablauf hinweisen.

4.6 Rechnungsdaten sind während der Testphase nicht erforderlich; vor Aktivierung eines bezahlten Abonnements können sie verlangt werden (Artikel 7.6).

4.7 Endet die Testphase ohne bezahltes Abonnement, gilt eine Kulanzfrist von 10 Tagen, in der der Tenant nur lesbar ist (Aufbewahrungsfrist). Während dieser Frist sind Änderungen gesperrt und der Kunde kann über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle noch ein bezahltes Abonnement abschließen und Datenschutzanfragen stellen.

4.8 Wird innerhalb der Aufbewahrungsfrist kein bezahltes Abonnement abgeschlossen, werden die Daten aus der Testphase kontrolliert gelöscht, unter Beachtung dieser AGB, der Datenschutzerklärung, der AVV, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und eines etwaigen Legal Hold.

5. Lizenz, Seats und Nutzer

5.1 Wir gewähren Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht, Pomio während der Testphase und der bezahlten Abonnementlaufzeit ausschließlich für interne Geschäftszwecke zu nutzen, vorbehaltlich dieser AGB.

5.2 Zugang wird pro Seat lizenziert.

5.3 Mindestabnahme: 5 Seats.

5.4 Sie dürfen den Dienst nicht unterlizenzieren, vermieten oder weiterverkaufen, außer schriftlich vereinbart.

5.5 Die Anzahl Bezahlter Seats wird vor der Aktivierung in der Bestellung bestätigt.

5.6 Die Anzahl aktiver Nutzer darf die Anzahl Bezahlter Seats nicht strukturell überschreiten. Pomio darf die Anzahl aktiver Nutzer prüfen und den Kunden auffordern, zusätzliche Seats zu erwerben oder Nutzer zu deaktivieren.

5.7 Seats hinzufügen und reduzieren: Hinzufügen jederzeit möglich. Das Hinzufügen von Nutzern über die Anzahl Bezahlter Seats hinaus bedeutet zusätzliche Bezahlte Seats; jeder hinzugefügte Seat wird zum dann geltenden Tarif des gewählten Plans berechnet, bei Bedarf über eine zusätzliche Rechnung. Für Monats- und Jahresabonnements gilt für das Hinzufügen und Reduzieren von Seats gleichermaßen Artikel 10.1: Zusätzliche Seats werden anteilig (pro rata) für die verbleibende Vertragsperiode berechnet; eine Reduzierung begründet keine Erstattung für einen bereits bezahlten Zeitraum und wird zum Verlängerungsdatum wirksam.

5.8 Eine Reduzierung der Seats kann voraussetzen, dass zuerst Nutzer deaktiviert werden (Artikel 9.5). Eine geringere Anzahl Seats führt nicht zur automatischen Löschung von Nutzern oder Daten (Artikel 9.6).

6. Pläne, Preise und MwSt.

6.1 Pomio kann einen oder mehrere Pläne anbieten. Namen, Funktionen, Limits und Preise von Plänen können sich ändern; für laufende Abonnements gelten die Artikel 6.7 und 6.8.

6.2 Ein Plan kann Limits enthalten, unter anderem für Seats, Unternehmen, Kontakte, Deals, aktive Aufgaben, Automatisierungen, Postfachanbindungen, E-Mail-Volumen, Speicher, Kalender- und andere Integrationen, zusätzliche Funktionen und Fair Use (Artikel 13.2). Ein Limit gilt nur, soweit die betreffende Funktion im Plan verfügbar ist.

6.3 Der angezeigte Preis gilt. Maßgeblich ist der Preis, der bei dem Abonnement angezeigt wird, das der Kunde zu diesem Zeitpunkt wählt. Inhalt und Preis des Plans werden vor dem Abschluss auf der Preisseite, in der App, in einem Angebot oder in der Bestellung angezeigt oder mitgeteilt. Der Preis kann von Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum und vereinbarten Bedingungen abhängen. Der Kunde wählt selbst einen passenden Plan und eine passende Anzahl Seats.

6.4 Sofern in der Bestellung nicht anders angegeben, beträgt der je Vertragsperiode geschuldete Betrag: (a) Monatsabonnement: Anzahl Bezahlter Seats × Monatspreis pro Seat des gewählten Plans; (b) Jahresabonnement: Anzahl Bezahlter Seats × 10 × Monatspreis pro Seat des gewählten Plans, für 12 Monate Nutzung, jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Der Standardpreis beträgt 42 € pro Nutzer (Seat) und Monat bei monatlicher Abrechnung und 420 € pro Nutzer (Seat) und Jahr bei jährlicher Abrechnung, jeweils zuzüglich MwSt., bei mindestens 5 Bezahlten Seats (Artikel 5.3). Zusätzliche Seats werden anteilig (pro rata) für die verbleibende Vertragsperiode berechnet. Eine Reduzierung der Seat-Anzahl begründet keine Erstattung für bereits bezahlte Zeiträume und wird zum Verlängerungsdatum wirksam, gemäß Artikel 10.1 und den Fristen in Artikel 11. Der minimale volle Monatspreis beträgt 210 € zzgl. MwSt. (5×42 €). Der erste Kalendermonat wird anteilig berechnet. Ist der erste Zeitraum kürzer als 10 Tage, wird der Folgemonat in diese erste Rechnung einbezogen.

6.5 Preisbeträge: Die Beträge in Artikel 6.4 sind die Standardpreise; abweichende Preise gelten nur, wenn sie in der Bestellung bestätigt sind (Artikel 6.6). Weicht ein anderswo angezeigter Preis von dem in der Bestellung bestätigten Preis ab, gilt die Bestellung.

6.6 Aktions- oder Individualpreise können schriftlich oder über die Bestellung vereinbart werden. Die Mindestabnahme nach Artikel 5.3 gilt für jeden Plan, sofern in der Bestellung nicht anders vereinbart.

6.7 Preisänderungen: Pomio darf Preise ändern. Eine Preisänderung wird mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gilt ab einer künftigen Vertragsperiode, in der Regel ab der ersten Verlängerung nach der Ankündigung. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er – auch nach Ablauf der Fristen in Artikel 11 – zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. Laufende Vertragsperioden und bestehende Vereinbarungen werden nicht rückwirkend geändert.

6.8 Planversionen: Pomio darf Pläne in Versionen anbieten. Ein Bestandskunde kann auf einer früheren Planversion bleiben, bis eine neue Vertragsperiode beginnt, für die eine Änderung rechtzeitig angekündigt wurde, der Kunde ausdrücklich den Plan wechselt, eine rechtswirksam angekündigte Migration erfolgt oder ein neuer Vertrag geschlossen wird. Neue Planversionen ändern historische Rechnungen, Bestellungen und bereits bezahlte Zeiträume nicht rückwirkend; es erfolgt keine stillschweigende rückwirkende Verschlechterung.

6.9 MwSt.: Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. und sonstiger Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Geschuldete MwSt. (BTW) wird nach dem anwendbaren Steuerrecht berechnet; Rechnungen werden gemäß den steuerlichen Vorschriften erstellt. Sie tragen anfallende Steuern und stellen korrekte Steuerdaten bereit, einschließlich Ihrer USt-IdNr. Die USt-IdNr. des Anbieters steht in Artikel 1.1. Der Kunde handelt als Unternehmer und sichert zu, dass die angegebene USt-IdNr. richtig, gültig und seine eigene ist; Änderungen teilt der Kunde innerhalb von 5 Werktagen mit. Pomio prüft die Nummer über VIES und darf sie erneut prüfen. Bei einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen EU-Mitgliedstaat geht die Steuerschuld auf den Kunden über („VAT reverse charged“). Erweist sich die Nummer als unrichtig oder ungültig, darf Pomio die MwSt. nachträglich berechnen (Gutschrift und neue Rechnung), und der Kunde stellt Pomio von daraus folgenden Nachforderungen, Bußgeldern und Zinsen frei. Zu den hierfür gespeicherten Daten siehe die Datenschutzerklärung.

7. Rechnungsstellung und Zahlung

7.1 Monatlich: Entgelte werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt; das Abonnement verlängert sich monatlich (Artikel 11).

7.2 Jährlich: das volle Jahresabonnement wird in einem Betrag im Voraus in Rechnung gestellt und bezahlt; es gibt keine zwölf Raten.

7.3 Jeder Zahlung geht eine Rechnung mit eindeutiger Rechnungsnummer voraus. Rechnungen sind auf die Weise und innerhalb der Frist zahlbar, die auf der Rechnung oder in der Bestellung angegeben sind. Pomio darf geschuldete Beträge in Rechnung stellen und einziehen.

7.4 Die in Pomio erfassten Abonnementdaten — Plan, Planversion, Seats, Preis, Abrechnungszeitraum, Laufzeit und Rechte — sind maßgeblich. Der Rechnungsdienstleister ist nicht die Quelle dieser Daten.

7.5 Rechnungsdienstleister: Pomio erstellt Rechnungen über einen externen Rechnungsdienstleister, derzeit WeFact oder einen vergleichbaren Rechnungsdienstleister. Der Kunde ist damit einverstanden, dass Pomio hierfür die erforderlichen Daten mit dem Rechnungsdienstleister teilt: Firmen- und Rechtsname, Rechnungsadresse, Rechnungs-E-Mail, Handelsregister- bzw. Registernummer, USt-IdNr., Land, Abonnement, Anzahl Seats sowie Rechnungs- und Bestelldaten. Pomio bleibt für die kommerzielle Logik verantwortlich (Artikel 7.4).

7.6 Rechnungsdaten: Der Kunde stellt korrekte und vollständige Rechnungsdaten bereit: Rechtsname, Adresse, Rechnungs-E-Mail, USt-IdNr., Land, Registernummer und, bei niederländischen Organisationen, die KvK-Nummer. Während der Testphase sind diese nicht erforderlich; vor Aktivierung eines bezahlten Abonnements können sie verlangt werden. Der Kunde ist für deren Richtigkeit und Aktualität verantwortlich. Änderungen der Rechnungsdaten wirken sich nicht auf bereits ausgestellte Rechnungen aus.

7.7 Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt, per E-Mail und/oder über den Rechnungsdienstleister. Der Kunde sorgt für eine korrekte und erreichbare Rechnungs-E-Mail-Adresse.

7.8 Eine Störung beim Rechnungsdienstleister befreit den Kunden nicht von der Zahlungspflicht. Pomio kann die Rechnungsstellung später erneut ausführen und verhindert dabei doppelte Rechnungen, doppelte Zahlungen und doppelte Änderungen; eine dennoch entstandene doppelte Rechnung wird korrigiert.

7.9 Zahlungsweise: Standardmäßig erfolgt die Zahlung per Kreditkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express, soweit Pomio diese Zahlungsarten aktiviert hat. Die erste Zahlung erfolgt, wenn der Kunde sich während oder nach der Testphase bewusst für ein bezahltes Abonnement entscheidet; das Abonnement wird nach erfolgreicher Zahlung aktiviert. Mit dieser ersten Zahlung ermächtigt der Kunde Pomio, die angegebene Karte künftig automatisch zu belasten für (a) jede Verlängerung pro Monat oder pro Jahr (Artikel 11.1) und (b) anteilige Beträge für zusätzliche Seats (Artikel 10.1). Jeder Belastung geht eine Rechnung voraus (Artikel 7.3).

7.10 Zahlung auf Rechnung: Die Zahlung auf Rechnung (zum Beispiel per Banküberweisung) statt per Karte ist nur nach vorheriger Freigabe durch Pomio möglich.

8. Zahlungsverzug und Sperrung

8.1 Wird eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt, bleibt die ursprüngliche Rechnung bestehen; für denselben Betrag wird keine zweite Rechnung erstellt. Pomio kann den Kunden auffordern, nachträglich oder auf andere Weise zu zahlen. Der Status des Abonnements kann dann „überfällig“ werden. Offene Beträge bleiben geschuldet.

8.2 Zahlungsverzug führt nicht zur sofortigen Löschung von Daten.

8.3 Schlägt eine Zahlung fehl, sendet Pomio Erinnerungen am 3., 5. und 7. Tag nach der fehlgeschlagenen Zahlung. Ist die Zahlung 14 Tage nach der fehlgeschlagenen Zahlung noch nicht erfolgt, wird der Tenant auf Lesezugriff gesetzt. Darüber hinaus kann Pomio nach angemessener Vorwarnung Funktionen einschränken oder den Zugang vorübergehend sperren.

8.4 Nach vollständiger Zahlung hebt Pomio eine Einschränkung oder Sperrung innerhalb angemessener Frist auf. Zahlungsverzug führt nicht zur automatischen Beendigung des Abonnements; erfolgt auch nach der Sperrung keine Zahlung, kann Pomio das Abonnement nur nach gesonderter schriftlicher Mitteilung kündigen (Artikel 12.2).

9. Änderungen des Abonnements

9.1 Soweit Pomio dies anbietet, kann der Kunde Plan, Anzahl Seats, Abrechnungszeitraum oder eine Kombination ändern, zum Beispiel von einem niedrigeren zu einem höheren Plan oder umgekehrt, von 5 auf 8 Nutzer oder von 8 auf 5, von monatlich auf jährlich oder umgekehrt, oder ein Upgrade zusammen mit zusätzlichen Nutzern. Änderungen werden über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle beantragt.

9.2 Vor Bestätigung einer Änderung teilt Pomio mit: aktuellen und neuen Plan, aktuelle und neue Anzahl Seats, neuen Preis, Abrechnungszeitraum, Beginn, eine etwaige Zusatzzahlung und ob die Änderung sofort oder zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam wird.

9.3 Upgrades und zusätzliche Seats werden sofort oder zu einem angegebenen Zeitpunkt wirksam. Die Folgen, einschließlich eines etwaigen Zusatzbetrags, werden vor Bestätigung mitgeteilt. Die Aktivierung kann von einer erfolgreichen Zahlung abhängig gemacht werden.

9.4 Downgrades sind möglich, wenn die Nutzung in die Limits des neuen Plans passt, und werden standardmäßig zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam. Beim Jahresabonnement muss ein Downgrade spätestens 2 Monate vor Ende des laufenden Jahres beantragt werden, also mit derselben Frist wie eine Kündigung oder ein Wechsel zu monatlich (Artikel 11.2); beim Monatsabonnement gilt Artikel 11.3. Überschreitet die Nutzung die neuen Limits, kann Pomio das Downgrade sperren oder einplanen oder den Kunden bitten, die Nutzung zuerst zu reduzieren.

9.5 Weniger Seats werden standardmäßig zum nächsten maßgeblichen Verlängerungsdatum wirksam und werden innerhalb der Fristen in Artikel 11.2 (jährlich: spätestens 2 Monate vor Jahresende) und Artikel 11.3 (monatlich) beantragt. Pomio kann verlangen, dass die Anzahl aktiver Nutzer vor diesem Datum der neuen Seat-Anzahl entspricht oder darunter liegt. Beispiel: bei 8 aktiven Nutzern und einer Reduzierung auf 5 Seats müssen zuerst 3 Nutzer deaktiviert werden.

9.6 Keine Löschung wegen Downgrade oder weniger Seats: Bestehende Daten werden nicht allein wegen eines Downgrades oder einer geringeren Seat-Anzahl gelöscht. Pomio kann die Änderung sperren oder verschieben, neue Aktionen einschränken oder den Kunden bitten, die Nutzung zu reduzieren oder Nutzer zu deaktivieren. Die normale Löschung nach Beendigung oder nach einer Aufbewahrungsfrist (Artikel 4.8 und 12.4) bleibt unberührt. Ein Downgrade oder eine Seat-Reduzierung begründet keinen Erstattungsanspruch (Artikel 10.3).

9.7 Wechsel von monatlich zu jährlich ist zum nächsten Verlängerungsdatum oder, sofern Pomio dies anbietet, während der Laufzeit möglich. Danach wird jedes volle Jahr im Voraus abgerechnet (Artikel 7.2).

9.8 Wechsel von jährlich zu monatlich ist nur zum Ende des bezahlten Jahres möglich und muss spätestens 2 Monate vor Ende dieses Jahres beantragt werden (Artikel 11.2). Es gibt keine vorzeitige Beendigung oder Erstattung; das Monatsabonnement beginnt nach Ablauf des bezahlten Jahres.

10. Seats während der Abonnementlaufzeit, Erstattungen und Gutschriften

10.1 Zusätzliche und weniger Seats: Während eines laufenden Abonnementzeitraums können zusätzliche Seats erworben werden. Diese Seats werden anteilig (pro rata) für den verbleibenden Zeitraum der aktuellen Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt und stehen dem Kunden zur Verfügung, sobald die betreffende Rechnung bezahlt ist. Eine Reduzierung der Anzahl der Seats während eines bereits bezahlten Abonnementzeitraums begründet keinen Anspruch des Kunden auf Erstattung oder Gutschrift für diesen Zeitraum. Seat-Reduzierungen werden zum maßgeblichen Verlängerungsdatum wirksam, vorbehaltlich der in diesen AGB festgelegten Kündigungsfristen und Bedingungen. Zusätzliche Seats, die bei der Verlängerung noch aktiv sind, werden in das verlängerte Abonnement übernommen.

10.2 Keine Erstattung: Da der Kunde den Dienst zunächst kostenlos evaluieren konnte und sich während oder nach der Testphase bewusst für ein bezahltes Abonnement entscheidet, werden bezahlte Abonnemententgelte nicht freiwillig erstattet. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt, ebenso eine ausdrückliche schriftliche Zusage. Nachweisbare Fehler und Doppelzahlungen werden korrigiert oder erstattet.

10.3 Ein Downgrade oder eine Reduzierung der Seat-Anzahl begründet keinen Anspruch auf automatische Erstattung.

10.4 Eine von Pomio genehmigte Erstattung oder eine zurückgebuchte Zahlung kann zu einer Gutschrift (Rechnungskorrektur) gemäß den steuerlichen Vorschriften führen.

11. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

11.1 Das Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum: ein Monatsabonnement um einen Monat, ein Jahresabonnement um ein Jahr. Der Kunde stimmt der wiederkehrenden Rechnungsstellung und Zahlung bei jeder Verlängerung zu.

11.2 Jährlich: zwölf (12) Monate mit voller Vorauszahlung; keine vorzeitige Beendigung unter Befreiung vom restlichen Jahresbetrag. Eine Kündigung, ein Wechsel zu monatlich oder ein Antrag auf ein Downgrade (niedrigerer Plan oder weniger Seats) zur nächsten Verlängerung ist spätestens 2 Monate vor Ende des laufenden Jahres möglich. Andernfalls verlängert sich das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr und der volle Jahrespreis wird in Rechnung gestellt und ist geschuldet.
Beispiel: Endet das Jahr am 31. Dezember 2027, ist Stichtag der 31. Oktober 2027. Ein Antrag ab dem 1. November 2027 ist für diese Verlängerung zu spät und wird, sofern Pomio nicht ausdrücklich etwas anderes zulässt, für eine spätere Verlängerung bearbeitet.

11.3 Monatlich: Eine Kündigung oder ein Änderungsantrag für die nächste Verlängerung ist spätestens 10 Tage vor dem Verlängerungsdatum möglich. Andernfalls ist die nächste Verlängerung geschuldet und das Abonnement endet zum Ende dieses bezahlten Monats. Das Entgelt für einen bereits begonnenen Monat bleibt geschuldet.
Beispiel: Bei einem Verlängerungsdatum am 1. November ist Stichtag der 22. Oktober. Eine Kündigung am 25. Oktober verhindert die Verlängerung zum 1. November nicht; das Abonnement endet dann zum Ende des am 1. November beginnenden Monats.

11.4 Ein Wechsel von monatlich zu jährlich ist zum nächsten Verlängerungsdatum oder während der Laufzeit möglich (Artikel 9.7). Ein Wechsel von jährlich zu monatlich folgt den Artikeln 11.2 und 9.8: spätestens 2 Monate vor Jahresende, wirksam nach dem bezahlten Jahr und ohne Erstattung.

11.5 Rechtzeitig beantragte und eingeplante Änderungen werden zum Verlängerungsdatum umgesetzt.

11.6 Kündigung über die Kontaktseite oder In-Product-Support-Kanäle nach dem von uns bereitgestellten Verfahren. Für die Rechtzeitigkeit zählt das Datum, an dem der Antrag bei Pomio eingeht. Pomio bestätigt den Eingang der Kündigung. Eine Kündigung führt für sich genommen nicht zur Löschung von Daten; hierfür gelten Artikel 12.3 und 12.4.

11.7 Neben den Fristen in diesem Artikel gelten keine weiteren allgemeinen Kündigungsfristen, sofern in der Bestellung nicht ausdrücklich anders vereinbart.

12. Beendigung, Sperrung und Daten nach Vertragsende

12.1 Jede Partei kann bei nicht behobenem wesentlichem Vertragsbruch nach schriftlicher Abmahnung und angemessener Frist kündigen.

12.2 Wir können bei rechtswidriger Nutzung, Betrug oder Sicherheitsrisiko sowie bei anhaltendem Zahlungsverzug nach dem Verfahren in Artikel 8 sperren oder kündigen.

12.3 Bei Beendigung endet Ihr Zugangsrecht. Sie erhalten eine angemessene Gelegenheit, Kundendaten zu exportieren.

12.4 Danach dürfen wir CRM-Inhalte nach einer Aufbewahrungsfrist kontrolliert löschen, vorbehaltlich der Datenschutzerklärung / AVV, gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und eines etwaigen Legal Hold.

13. Zulässige Nutzung und Fair Use

13.1 Sie dürfen nicht (und dürfen Nutzern nicht gestatten):

Recht, Rechte Dritter oder Exportvorschriften zu verletzen
Den Dienst oder andere Tenants zu überlasten, zu stören oder missbräuchlich zu prüfen
Malware hochzuladen, unzulässig zu scrapen oder zu reverse-engineeren, soweit nicht zwingendes Recht erlaubt
Pomio für unzulässigen Spam oder unrechtmäßige Datenverarbeitung zu nutzen
Seat-Lizenzen oder Sicherheitskontrollen zu umgehen

13.2 Fair Use: Für kostenintensive Funktionen kann eine Fair-Use-Regel gelten, unter anderem für E-Mail, Postfachanbindungen, Automatisierungen, API-Nutzung, Speicher und KI-Funktionen, soweit diese im Plan verfügbar sind. Bei übermäßiger Nutzung kann Pomio warnen, die Nutzung vorübergehend einschränken, einen passenderen Plan vorschlagen oder zusätzliche Vereinbarungen treffen. Pomio wendet Fair Use nicht willkürlich an.

13.3 Wir dürfen untersuchen und bei schweren oder wiederholten Verstößen sperren.

14. Kundendaten, Eigentum und AVV

14.1 Sie behalten das Eigentum an Daten, die Sie in Ihren Pomio-Tenant eingeben („Kundendaten“).

14.2 Sie räumen uns eine beschränkte Lizenz ein, Kundendaten ausschließlich zur Leistungserbringung, Missbrauchsprävention und Rechtsbefolgung zu hosten, zu verarbeiten und anzuzeigen.

14.3 Für personenbezogene Daten in Kundendaten sind Sie Verantwortlicher und ist Pomio Auftragsverarbeiter. Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV / DPA) ist Bestandteil des Vertrags, gilt ab Beginn der Testphase und wird bei der Registrierung akzeptiert. Pomio speichert dabei die Version der AVV, einen Prüfwert (Hash) des Textes, den akzeptierenden Nutzer und den Zeitpunkt; Website und App verwenden dieselbe Version. Siehe Datenschutzerklärung für Verarbeitungen, bei denen Pomio selbst Verantwortlicher ist (Website, Konten, Abrechnung, Typeform-Intake usw.).

15. Verfügbarkeit und Support

15.1 Wir streben zuverlässige Verfügbarkeit an, bieten jedoch keine formelle SLA, sofern nicht gesondert schriftlich verkauft oder vereinbart.

15.2 Wartung, Störungen und höhere Gewalt können Ausfälle verursachen. Support ist über die Kontaktseite und/oder In-Product-Support-Kanäle verfügbar; in diesen AGB veröffentlichen wir keine festen Supportzeiten, sofern nicht gesondert vereinbart.

16. Geistiges Eigentum

Pomio-Software, Marken, Dokumentation und zugehöriges IP verbleiben bei uns (oder unseren Lizenzgebern). Diese AGB übertragen kein Eigentum. Feedback darf frei zur Produktverbesserung genutzt werden, ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber.

17. Gewährleistung und Haftungsausschlüsse

17.1 Der Dienst wird mit angemessener Sorgfalt für B2B-SaaS erbracht.

17.2 Soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, schließen wir Zusicherungen ununterbrochener oder fehlerfreier Funktion, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung über das hier Gesagte hinaus aus.

17.3 Sie sind für Konfiguration, Benutzerzugänge und rechtmäßige Nutzung der Kundendaten verantwortlich.

18. Haftung (B2B)

18.1 Nichts schließt Haftung aus, die nach zwingendem niederländischem Recht nicht beschränkt werden kann (Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit).

18.2 Vorbehaltlich 18.1 ist unsere Gesamthaftung unter diesen AGB in einem Zeitraum von 12 Monaten auf die Entgelte begrenzt, die Sie uns in denselben 12 Monaten für Pomio gezahlt haben.

18.3 Soweit zulässig, haften wir nicht für Serverausfälle, Störungen, die Nutzung oder Nichtnutzung des Dienstes, Eingabefehler durch Sie oder Nutzer sowie für mittelbare oder Folgeschäden (entgangener Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung).

19. Vertraulichkeit

Jede Partei hält nicht öffentliche Geschäftsinformationen der anderen vertraulich und nutzt sie nur zur Erfüllung dieser AGB, außer gesetzlich vorgeschriebene Offenlegung oder bereits öffentliche Information ohne Pflichtverletzung.

20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

20.1 Es gilt das Recht der Niederlande, unter Ausschluss von Kollisionsnormen, die auf anderes Recht verweisen würden.

20.2 Streitigkeiten werden den zuständigen Gerichten der Niederlande unterbreitet, mit Amsterdam als bevorzugtem Gerichtsstand.

21. Allgemeines

21.1 Bei Unwirksamkeit einer Klausel bleiben die übrigen wirksam.

21.2 Abtretung durch Sie nur mit unserer Zustimmung, außer an einen Rechtsnachfolger bei Umstrukturierung; wir dürfen an ein verbundenes Unternehmen oder einen Nachfolger abtreten.

21.3 Diese AGB zuzüglich der Bestellung und der AVV bilden die gesamte Vereinbarung zum Abonnement.

21.4 Diese AGB sind auch in anderen Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen zwischen Sprachfassungen ist der niederländische Text maßgeblich.

22. Kontakt

S. Simon Communication, handelnd unter dem Namen Pomio CRM — über die Kontaktseite und/oder In-Product-Support.
E-Mail (nur Rechts- und Datenschutzfragen): legal@pomiocrm.com. Für Support nutzen Sie bitte das Support-Formular auf der Kontaktseite.

Ende AGB (DE).