Voorwaarden

Algemene voorwaarden abonnement (Nederlands)

Contractpartij: S. Simon Communication, handelend onder de naam Pomio CRM (“Pomio”).

Pomio CRM is een handelsnaam van S. Simon Communication, de juridische aanbieder van de Pomio CRM-dienst.

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026 (Europe/Amsterdam)
Taal: Nederlands

1. Partijen, product en toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden gelden voor de Proefperiode van en het Abonnement op Pomio CRM (“Pomio”), een SaaS multi-tenant Customer Relationship Management (CRM) (hulpmiddel/SaaS-tool) voor leads, bedrijven, contacten en pipeline — geen Applicant Tracking System (ATS).

Veld	Waarde
Aanbieder (“wij”, “Pomio”)	S. Simon Communication, handelend onder de naam Pomio CRM (handelsnaam); KvK-nummer 62685252; btw-identificatienummer NL002218668B93; adres Pier Christiaanswei 11A, 8508 SB Delfstrahuizen, Nederland
Klant (“u”)	De organisatie die seats bestelt of gebruikt

1.2 Pomio is gericht op B2B-gebruik (EU / Made in Europe). Consumentengebruik (B2C) is niet het beoogde model; dwingend consumentenrecht prevaleert waar dat van toepassing is. De identificatiegegevens van de aanbieder (KvK-nummer, btw-identificatienummer en adres) staan in de tabel bij artikel 1.1.

2. Definities

2.1 In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen met een hoofdletter de hierna vermelde betekenis:

Abonnement: de overeenkomst waarmee de Klant tegen betaling toegang krijgt tot Pomio volgens het gekozen Plan, het aantal Seats en de gekozen Factureringsperiode.
Bestelling: het orderformulier, de offerte of een andere door Pomio aangeboden (elektronische) bestelwijze waarin Plan, Planversie, aantal Seats, Factureringsperiode, prijs en een eventuele minimale looptijd worden vastgelegd, inclusief een later overeengekomen wijziging.
Plan: een door Pomio aangeboden abonnementsvorm met bijbehorende functies, limieten en prijzen.
Planversie: de inhoud van een Plan (functies, limieten en prijzen) zoals die gold op het moment van de Bestelling of van een later overeengekomen wijziging.
Seat: één benoemd gebruikersaccount (of zoals anders in de Bestelling bepaald); Betaalde Seats zijn de Seats waarvoor de Klant volgens de Bestelling betaalt.
Factureringsperiode: maandelijks of jaarlijks.
Contractperiode: de lopende maand (maandabonnement) of het lopende jaar (jaarabonnement) waarvoor vooruit wordt gefactureerd.
Verlengingsdatum: de datum waarop een nieuwe Contractperiode begint.
Proefperiode: de kosteloze, tijdelijke toegang tot Pomio vóór een betaald Abonnement (artikel 4).
Bewaartermijn: de beperkte termijn na afloop van de Proefperiode of het Abonnement waarin gegevens nog worden bewaard (artikelen 4 en 12).
Facturatieprovider: de externe partij waarmee Pomio facturen opstelt en verstuurt (artikel 7.5).
Klantgegevens: de gegevens die u in uw Pomio-tenant invoert (artikel 14.1).
Privacyverklaring: de Privacyverklaring van Pomio.
DPA: de verwerkersovereenkomst die vanaf de start van de Proefperiode geldt en bij registratie wordt aanvaard (artikel 14.3).

3. Totstandkoming, aanvaarding en documenten

3.1 Het Abonnement komt tot stand wanneer de Klant de Bestelling bevestigt en deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaardt, en Pomio de Bestelling aanvaardt. Zonder uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden wordt een betaald Abonnement niet geactiveerd.

3.2 Vóór de Bestelling worden aan de Klant ten minste getoond of meegedeeld: het Plan en de Planversie, het aantal Seats, de Factureringsperiode, de prijs (excl. btw), de automatische verlenging en de opzegtermijnen (artikel 11) en een eventuele minimale looptijd.

3.3 De Privacyverklaring wordt bij de Bestelling ter informatie beschikbaar gesteld; de Klant bevestigt daarvan kennis te hebben genomen. Dit is geen verzoek om toestemming voor gegevensverwerking. Waar Pomio toestemming wettelijk nodig heeft, wordt die afzonderlijk gevraagd.

3.4 Voor zover Pomio persoonsgegevens als verwerker voor de Klant verwerkt, geldt de DPA vanaf de start van de Proefperiode; de DPA wordt bij registratie aanvaard (artikel 14.3).

3.5 Pomio legt de elektronische aanvaarding vast. Deze vastlegging kan onder meer omvatten: datum en tijdstip, het account en de gebruiker die aanvaardt, de organisatie, de versie van deze voorwaarden, de versie van de Privacyverklaring en (indien van toepassing) de DPA, het Plan, het aantal Seats, de Factureringsperiode en de prijs.

3.6 Eerdere versies van deze voorwaarden en van Bestellingen worden niet stilzwijgend overschreven. De versie die gold bij de Bestelling of bij een later overeengekomen wijziging blijft voor die Bestelling herleidbaar.

4. Proefperiode

4.1 Pomio biedt een kosteloze Proefperiode van 14 dagen aan, tenzij bij een specifiek aanbod of een specifieke campagne uitdrukkelijk een andere duur wordt vermeld. Voor de Proefperiode is geen betaalkaart nodig en de Proefperiode gaat niet automatisch over in een betaald Abonnement. De bij de start van de Proefperiode toegekende duur wordt vastgelegd; een latere wijziging van de standaardduur verkort of verlengt een lopende Proefperiode niet stilzwijgend.

4.2 Functies en limieten tijdens de Proefperiode kunnen overeenkomen met een proefpakket en afwijken van een betaald Plan, bijvoorbeeld voor het aantal gebruikers, bedrijven, contacten, deals, taken, automatiseringen, e-mail en opslag.

4.3 De Proefperiode is bedoeld om Pomio te evalueren en geeft geen recht op blijvend kosteloos gebruik.

4.4 De Proefperiode eindigt eerder zodra de Klant een betaald Abonnement kiest en dit wordt geactiveerd. Pomio mag redelijke maatregelen nemen tegen herhaalde of misbruikte Proefperiodes.

4.5 Pomio kan de Klant vóór het einde van de Proefperiode waarschuwen dat deze afloopt.

4.6 Tijdens de Proefperiode zijn factuurgegevens niet vereist; vóór activering van een betaald Abonnement kunnen zij wel worden verlangd (artikel 7.6).

4.7 Na afloop van de Proefperiode zonder betaald Abonnement geldt een respijtperiode van 10 dagen waarin de tenant alleen-lezen is (Bewaartermijn). Gedurende die termijn worden wijzigingen (mutaties) geblokkeerd en kan de Klant via de contactpagina of in-product supportkanalen alsnog een betaald Abonnement afsluiten en privacyverzoeken indienen.

4.8 Wordt binnen de Bewaartermijn geen betaald Abonnement afgesloten, dan worden de gegevens uit de Proefperiode op gecontroleerde wijze verwijderd, met inachtneming van deze voorwaarden, de Privacyverklaring, de DPA, wettelijke bewaarplichten en een eventuele legal hold.

5. Licentie, seats en gebruikers

5.1 Wij verlenen u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar recht om Pomio te gebruiken tijdens de Proefperiode en de betaalde abonnementsperiode, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden, onder deze voorwaarden.

5.2 Toegang wordt gelicentieerd per Seat.

5.3 Minimumafname: 5 seats.

5.4 U mag de dienst niet sublicentiëren, verhuren of doorverkopen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.5 Het aantal Betaalde Seats wordt vóór activering in de Bestelling bevestigd.

5.6 Het aantal actieve gebruikers mag niet structureel hoger zijn dan het aantal Betaalde Seats. Pomio mag het aantal actieve gebruikers controleren en de Klant vragen extra Seats af te nemen of gebruikers te deactiveren.

5.7 Seats toevoegen en verminderen: u mag altijd seats toevoegen. Het toevoegen van gebruikers boven het aantal Betaalde Seats betekent extra Betaalde Seats; elke toegevoegde seat wordt in rekening gebracht tegen het dan geldende tarief van het gekozen Plan, zo nodig via een aanvullende factuur. Voor zowel maand- als jaarabonnementen geldt voor het toevoegen en verminderen van Seats artikel 10.1: extra Seats worden pro rata gefactureerd over de resterende Contractperiode, en een verlaging geeft geen restitutie over een reeds betaalde periode en gaat in per de Verlengingsdatum.

5.8 Een verlaging van het aantal Seats kan afhankelijk zijn van het eerst deactiveren van gebruikers (artikel 9.5). Een lager aantal Seats leidt niet tot automatische verwijdering van gebruikers of gegevens (artikel 9.6).

6. Plannen, prijzen en btw

6.1 Pomio kan één of meer Plannen aanbieden. Namen, functies, limieten en prijzen van Plannen kunnen wijzigen; voor lopende Abonnementen gelden de artikelen 6.7 en 6.8.

6.2 Een Plan kan limieten bevatten, onder meer voor Seats, bedrijven, contacten, deals, actieve taken, automatiseringen, mailboxkoppelingen, e-mailvolume, opslag, agenda- en andere integraties, aanvullende functionaliteit en fair use (artikel 13.2). Een limiet geldt alleen voor zover de betreffende functie in het Plan beschikbaar is.

6.3 De getoonde prijs geldt. Van toepassing is de prijs die wordt getoond bij het Abonnement dat de Klant op dat moment kiest. De inhoud en de prijs van het Plan worden vóór het afsluiten getoond of meegedeeld, op de prijzenpagina, in de app, in een offerte of in de Bestelling. De prijs kan afhangen van het Plan, het aantal Seats, de Factureringsperiode en overeengekomen voorwaarden. De Klant kiest zelf een passend Plan en aantal Seats.

6.4 Tenzij in de Bestelling anders is vermeld, is het verschuldigde bedrag per Contractperiode: (a) maandabonnement: het aantal Betaalde Seats × de maandprijs per Seat van het gekozen Plan; (b) jaarabonnement: het aantal Betaalde Seats × 10 × de maandprijs per Seat van het gekozen Plan, voor 12 maanden gebruik, jaarlijks vooruit gefactureerd. De standaardprijs bedraagt € 42 per gebruiker (Seat) per maand bij maandelijkse facturering en € 420 per gebruiker (Seat) per jaar bij jaarlijkse facturering, exclusief btw, met een minimum van 5 Betaalde Seats (artikel 5.3). Extra Seats worden pro rata gefactureerd over de resterende Contractperiode. Een verlaging van het aantal Seats geeft geen restitutie over reeds betaalde perioden en gaat in per de Verlengingsdatum, overeenkomstig artikel 10.1 en de termijnen van artikel 11. De minimale volledige maandprijs bedraagt €210 exclusief btw (5×€42). De eerste kalendermaand wordt naar rato gefactureerd. Is de eerste periode korter dan 10 dagen, dan wordt de volgende maand meegenomen in die eerste factuur.

6.5 Prijsbedragen: de bedragen in artikel 6.4 zijn de standaardprijzen; afwijkende prijzen gelden alleen als zij in de Bestelling zijn bevestigd (artikel 6.6). Bij verschil tussen een elders getoonde prijs en de in de Bestelling bevestigde prijs geldt de Bestelling.

6.6 Actie- of maatwerkprijzen kunnen schriftelijk of via de Bestelling worden overeengekomen. De minimumafname van artikel 5.3 geldt voor elk Plan, tenzij in de Bestelling anders is overeengekomen.

6.7 Prijswijzigingen: Pomio mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging wordt ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en geldt vanaf een toekomstige Contractperiode, in de regel de eerste verlenging na de aankondiging. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij, ook na afloop van de termijnen in artikel 11, opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Lopende Contractperiodes en bestaande afspraken worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd.

6.8 Planversies: Pomio mag Plannen in versies aanbieden. Een bestaande Klant kan op een eerdere Planversie blijven totdat een nieuwe Contractperiode ingaat waarvoor een wijziging tijdig is aangekondigd, de Klant uitdrukkelijk van Plan wisselt, een rechtsgeldig aangekondigde migratie plaatsvindt of een nieuwe overeenkomst wordt gesloten. Nieuwe Planversies wijzigen historische facturen, Bestellingen en reeds betaalde periodes niet met terugwerkende kracht; er vindt geen stilzwijgende verslechtering met terugwerkende kracht plaats.

6.9 Btw: alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verschuldigde btw wordt in rekening gebracht volgens het toepasselijke fiscale regime; facturen worden opgesteld volgens de fiscale regels. U bent verantwoordelijk voor toepasselijke belastingen en verstrekt juiste fiscale gegevens, waaronder uw btw-nummer. Het btw-identificatienummer van de aanbieder staat in artikel 1.1. De Klant handelt als ondernemer en staat ervoor in dat het opgegeven btw-identificatienummer juist, geldig en van de Klant zelf is; wijzigingen meldt de Klant binnen 5 werkdagen. Pomio controleert het nummer via VIES en mag het opnieuw controleren. Bij een geldig btw-identificatienummer uit een andere EU-lidstaat wordt de btw verlegd (“VAT reverse charged”). Blijkt het nummer onjuist of ongeldig, dan mag Pomio de btw alsnog in rekening brengen (creditnota en nieuwe factuur) en vrijwaart de Klant Pomio voor naheffingen, boetes en rente die daaruit voortvloeien. Zie de Privacyverklaring voor de gegevens die Pomio hiervoor vastlegt.

7. Facturatie en betaling

7.1 Maandelijks: vergoedingen worden per maand vooruit gefactureerd; het Abonnement verlengt per maand (artikel 11).

7.2 Jaarlijks: het volledige jaarabonnement wordt in één keer vooruit gefactureerd en betaald; er is geen betaling in twaalf termijnen.

7.3 Voor elke betaling bestaat eerst een factuur met een uniek factuurnummer. Facturen zijn betaalbaar op de wijze en binnen de termijn die op de factuur of in de Bestelling zijn vermeld. Pomio mag verschuldigde bedragen factureren en innen.

7.4 De in Pomio vastgelegde abonnementsgegevens — Plan, Planversie, Seats, prijs, Factureringsperiode, looptijd en rechten — zijn leidend. De Facturatieprovider is voor die gegevens niet de bron.

7.5 Facturatieprovider: Pomio stelt facturen op via een externe Facturatieprovider, momenteel WeFact of een vergelijkbare facturatieprovider. De Klant gaat ermee akkoord dat Pomio daartoe de benodigde gegevens met de Facturatieprovider deelt: bedrijfsnaam en statutaire naam, factuuradres, factuur-e-mailadres, KvK- of registratienummer, btw-nummer, land, abonnement, aantal Seats en factuur- en ordergegevens. Pomio blijft verantwoordelijk voor de commerciële logica (artikel 7.4).

7.6 Factuurgegevens: de Klant verstrekt juiste en volledige factuurgegevens: statutaire naam, adres, factuur-e-mailadres, btw-nummer, land, registratienummer en, voor Nederlandse organisaties, het KvK-nummer. Tijdens de Proefperiode zijn deze niet vereist; vóór activering van een betaald Abonnement kunnen zij worden verlangd. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit ervan. Wijzigingen van factuurgegevens werken niet door in reeds uitgereikte facturen.

7.7 Facturen worden elektronisch verstrekt, per e-mail en/of via de Facturatieprovider. De Klant zorgt voor een juist en bereikbaar factuur-e-mailadres.

7.8 Een storing bij de Facturatieprovider ontslaat de Klant niet van de betalingsverplichting. Pomio kan de facturatie later opnieuw uitvoeren en voorkomt daarbij dubbele facturen, dubbele betalingen en dubbele wijzigingen; een toch ontstane dubbele factuur wordt gecorrigeerd.

7.9 Betaalwijze: standaard wordt betaald per creditcard via onze betaaldienstverlener Stripe. Geaccepteerd worden Visa, Mastercard en American Express, voor zover Pomio deze betaalmethoden heeft geactiveerd. De eerste betaling vindt plaats wanneer de Klant tijdens of na de Proefperiode bewust een betaald Abonnement kiest; het Abonnement wordt geactiveerd na een geslaagde betaling. Bij die eerste betaling geeft de Klant toestemming om de opgegeven kaart in de toekomst automatisch te belasten voor (a) elke verlenging per maand of per jaar (artikel 11.1) en (b) pro-rata bedragen voor extra Seats (artikel 10.1). Voor elke afschrijving wordt eerst een factuur opgemaakt (artikel 7.3).

7.10 Betalen op factuur: betalen op factuur (bijvoorbeeld per bankoverschrijving) in plaats van per kaart is alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring door Pomio.

8. Betalingsachterstand en opschorting

8.1 Wordt een factuur niet tijdig betaald, dan blijft de oorspronkelijke factuur gelden; er wordt geen tweede factuur voor hetzelfde bedrag aangemaakt. Pomio kan de Klant vragen alsnog of op een andere wijze te betalen. De status van het Abonnement kan dan ‘achterstallig’ worden. U blijft openstaande bedragen verschuldigd.

8.2 Een betalingsachterstand leidt niet tot directe verwijdering van gegevens.

8.3 Mislukt een betaling, dan stuurt Pomio herinneringen op dag 3, 5 en 7 na de mislukte betaling. Is de betaling 14 dagen na de mislukte betaling nog niet voldaan, dan wordt de tenant alleen-lezen. Pomio kan daarnaast, na een redelijke waarschuwing, functies beperken of de toegang tijdelijk opschorten.

8.4 Na volledige betaling heft Pomio een beperking of opschorting binnen redelijke termijn op. Een betalingsachterstand leidt niet tot automatische beëindiging van het Abonnement; blijft betaling ook na opschorting uit, dan kan Pomio het Abonnement alleen na een afzonderlijke schriftelijke kennisgeving beëindigen (artikel 12.2).

9. Wijzigingen van het abonnement

9.1 Voor zover Pomio dit aanbiedt, kan de Klant het Plan, het aantal Seats, de Factureringsperiode of een combinatie daarvan wijzigen, bijvoorbeeld van een lager naar een hoger Plan of omgekeerd, van 5 naar 8 gebruikers of van 8 naar 5, van maandelijks naar jaarlijks of omgekeerd, of een upgrade in combinatie met extra gebruikers. Wijzigingen worden aangevraagd via de contactpagina of in-product supportkanalen.

9.2 Vóór bevestiging van een wijziging deelt Pomio mee: het huidige en het nieuwe Plan, het huidige en het nieuwe aantal Seats, de nieuwe prijs, de Factureringsperiode, de ingangsdatum, een eventuele extra betaling en of de wijziging direct of per de volgende Verlengingsdatum ingaat.

9.3 Upgrades en extra Seats gaan direct of op een aangegeven moment in. De gevolgen, waaronder een eventueel extra bedrag, worden vóór bevestiging meegedeeld. Activering kan afhankelijk worden gesteld van een geslaagde betaling.

9.4 Downgrades zijn mogelijk als het gebruik binnen de limieten van het nieuwe Plan past en gaan standaard in per de volgende Verlengingsdatum. Bij een jaarabonnement moet een downgrade uiterlijk 2 maanden vóór het einde van het lopende jaar worden aangevraagd, dezelfde termijn als voor opzeggen of overstappen naar maandelijks (artikel 11.2); bij een maandabonnement geldt artikel 11.3. Overschrijdt het gebruik de nieuwe limieten, dan kan Pomio de downgrade blokkeren of inplannen, of de Klant vragen het gebruik eerst te verminderen.

9.5 Minder Seats gaan standaard in per de volgende relevante Verlengingsdatum en worden aangevraagd binnen de termijnen van artikel 11.2 (jaarlijks: uiterlijk 2 maanden vóór het einde van het jaar) en artikel 11.3 (maandelijks). Pomio kan verlangen dat het aantal actieve gebruikers vóór die datum gelijk is aan of lager is dan het nieuwe aantal Seats. Voorbeeld: bij 8 actieve gebruikers en een verlaging naar 5 Seats moeten eerst 3 gebruikers worden gedeactiveerd.

9.6 Geen verwijdering door downgrade of minder Seats: bestaande gegevens worden niet uitsluitend vanwege een downgrade of een lager aantal Seats verwijderd. Pomio kan de wijziging blokkeren of uitstellen, nieuwe acties beperken, of de Klant vragen het gebruik te verminderen of gebruikers te deactiveren. De normale verwijdering na beëindiging of na een Bewaartermijn (artikelen 4.8 en 12.4) blijft van toepassing. Een downgrade of verlaging van Seats geeft geen recht op restitutie (artikel 10.3).

9.7 Van maandelijks naar jaarlijks overstappen kan per de volgende Verlengingsdatum of, als Pomio dat aanbiedt, tussentijds. Daarna wordt elk volledig jaar vooruit gefactureerd (artikel 7.2).

9.8 Van jaarlijks naar maandelijks overstappen kan alleen per het einde van het betaalde jaar en moet uiterlijk 2 maanden vóór het einde van dat jaar worden aangevraagd (artikel 11.2). Er volgt geen tussentijdse beëindiging of restitutie; het maandabonnement gaat in na afloop van het betaalde jaar.

10. Seats tijdens de abonnementsperiode, restitutie en creditfacturen

10.1 Extra en minder Seats: Tijdens een lopende abonnementsperiode kunnen extra Seats worden afgenomen. Deze Seats worden pro rata gefactureerd voor de resterende periode van de lopende abonnementstermijn en komen, zodra de betreffende factuur is betaald, beschikbaar voor de Klant. Het verlagen van het aantal Seats tijdens een reeds betaalde abonnementsperiode geeft de Klant geen recht op restitutie of creditering over die periode. Verlagingen van het aantal Seats gaan in per de toepasselijke Verlengingsdatum, met inachtneming van de opzegtermijnen en voorwaarden in deze voorwaarden. Extra Seats die bij verlenging nog actief zijn, worden opgenomen in het verlengde abonnement.

10.2 Geen restitutie: omdat de Klant de dienst eerst kosteloos heeft kunnen evalueren en tijdens of na de Proefperiode bewust voor een betaald Abonnement kiest, worden betaalde abonnementsvergoedingen niet vrijwillig gerestitueerd. Wettelijke rechten van de Klant blijven onverlet, evenals een uitdrukkelijke schriftelijke toezegging. Aantoonbare fouten en dubbele betalingen worden gecorrigeerd of terugbetaald.

10.3 Een downgrade of verlaging van het aantal Seats geeft geen recht op automatische restitutie.

10.4 Een door Pomio goedgekeurde restitutie of een teruggeboekte betaling kan leiden tot een creditfactuur volgens de fiscale regels.

11. Looptijd, verlenging en opzegging

11.1 Het Abonnement verlengt automatisch met dezelfde periode: een maandabonnement met een maand, een jaarabonnement met een jaar. De Klant stemt in met de terugkerende facturering en betaling bij elke verlenging.

11.2 Jaarlijks: u verbindt zich voor twaalf (12) maanden met volledige vooruitbetaling. Geen tussentijdse beëindiging met vrijstelling van de resterende jaarsom. Opzeggen, overstappen naar maandelijks of een downgrade (lager Plan of minder Seats) per de volgende verlenging aanvragen, kan uiterlijk 2 maanden vóór het einde van het lopende jaar. Gebeurt dat niet tijdig, dan verlengt het Abonnement automatisch met een nieuw jaar en wordt de volledige jaarprijs gefactureerd en verschuldigd.
Voorbeeld: eindigt het jaar op 31 december 2027, dan is de uiterste datum 31 oktober 2027. Een verzoek vanaf 1 november 2027 is te laat voor die verlenging en wordt, tenzij Pomio uitdrukkelijk anders toestaat, verwerkt voor een latere verlenging.

11.3 Maandelijks: opzeggen, of een wijziging voor de volgende verlenging aanvragen, kan uiterlijk 10 dagen vóór de Verlengingsdatum. Gebeurt dat niet tijdig, dan is de volgende verlenging verschuldigd en eindigt het Abonnement aan het einde van die betaalde maand. De vergoeding voor een reeds begonnen maand blijft verschuldigd.
Voorbeeld: bij een Verlengingsdatum van 1 november is de uiterste datum 22 oktober. Een opzegging op 25 oktober voorkomt de verlenging van 1 november niet; het Abonnement eindigt dan aan het einde van de maand die op 1 november begint.

11.4 Overstappen van maandelijks naar jaarlijks kan per de volgende Verlengingsdatum of tussentijds (artikel 9.7). Overstappen van jaarlijks naar maandelijks volgt artikel 11.2 en 9.8: uiterlijk 2 maanden vóór het einde van het jaar, ingang na het betaalde jaar en zonder restitutie.

11.5 Tijdig aangevraagde en ingeplande wijzigingen worden per de Verlengingsdatum doorgevoerd.

11.6 U kunt opzeggen via de contactpagina of in-product supportkanalen, volgens het door ons geboden proces. Voor de tijdigheid telt de datum waarop het verzoek Pomio bereikt. Pomio bevestigt de ontvangst van de opzegging. Opzegging leidt op zichzelf niet tot verwijdering van gegevens; daarvoor gelden artikel 12.3 en 12.4.

11.7 Naast de termijnen in dit artikel gelden geen andere algemene opzegtermijnen, tenzij in de Bestelling uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

12. Beëindiging, opschorting en gegevens na afloop

12.1 Elk van de partijen mag opzeggen wegens wezenlijke tekortkoming die niet binnen redelijke termijn na schriftelijke sommatie is hersteld.

12.2 Wij mogen opschorten of beëindigen bij onrechtmatig gebruik, fraude of veiligheidsrisico, en bij een aanhoudende betalingsachterstand na de procedure van artikel 8.

12.3 Bij beëindiging eindigt uw toegangsrecht. U krijgt een redelijke gelegenheid om Klantgegevens te exporteren.

12.4 Daarna mogen wij CRM-inhoud na een Bewaartermijn op gecontroleerde wijze verwijderen, onder de Privacyverklaring / DPA, wettelijke bewaarplichten en een eventuele legal hold.

13. Aanvaardbaar gebruik en fair use

13.1 U mag niet (en mag gebruikers niet toestaan om):

Wet, rechten van derden of exportregels te schenden
De dienst of andere tenants te belasten, te verstoren of te onderzoeken op misbruik
Malware te uploaden, oneigenlijk te scrapen, of reverse-engineeren behalve voor zover dwingend recht dat toelaat
Pomio te gebruiken voor onrechtmatige spam of onrechtmatige gegevensverwerking
Seatlicenties of beveiliging te omzeilen

13.2 Fair use: voor kostengevoelige functies kan een fair-usebeleid gelden, onder meer voor e-mail, mailboxkoppelingen, automatiseringen, API-gebruik, opslag en AI-functies, voor zover deze in het Plan beschikbaar zijn. Bij bovenmatig gebruik kan Pomio waarschuwen, het gebruik tijdelijk beperken, een passender Plan voorstellen of aanvullende afspraken maken. Pomio past fair use niet willekeurig toe.

13.3 Wij mogen onderzoeken en bij ernstige of herhaalde schendingen opschorten.

14. Klantgegevens, eigendom en verwerkersovereenkomst

14.1 U behoudt eigendom van gegevens die u in uw Pomio-tenant invoert (“Klantgegevens”).

14.2 U verleent ons een beperkte licentie om Klantgegevens te hosten, verwerken en tonen uitsluitend om de dienst te leveren, misbruik te voorkomen en wet na te leven.

14.3 Voor persoonsgegevens in Klantgegevens bent u verwerkingsverantwoordelijke en is Pomio verwerker. De verwerkersovereenkomst (DPA) maakt deel uit van de overeenkomst, geldt vanaf de start van de Proefperiode en wordt bij registratie aanvaard. Pomio legt daarbij de versie van de DPA, een controlewaarde (hash) van de tekst, de aanvaardende gebruiker en het tijdstip vast; de site en de app gebruiken dezelfde versie. Zie de Privacyverklaring voor verwerkingen waarvoor Pomio zelf verwerkingsverantwoordelijke is (website, accounts, facturatie, Typeform-intake enz.).

15. Beschikbaarheid en support

15.1 Wij streven naar betrouwbare beschikbaarheid maar bieden geen formele SLA, tenzij afzonderlijk schriftelijk overeengekomen. De dienst wordt geleverd “as available”.

15.2 Onderhoud, incidenten en overmacht kunnen downtime veroorzaken. Support via de contactpagina en/of in-product kanalen.

16. Intellectuele eigendom

Pomio-software, merken, documentatie en gerelateerde IE blijven van ons (of onze licentiegevers). Deze voorwaarden dragen geen eigendom over.

17. Garanties en uitsluitingen

17.1 De dienst wordt geleverd met redelijke zorgvuldigheid voor B2B-SaaS, “as is” / “as available” voor zover wettelijk toegestaan.

17.2 Pomio is een SaaS-hulpmiddel voor CRM; geen juridisch, fiscaal of compliance-advies. U blijft zelf verantwoordelijk voor juistheid van gegevens, gebruikersrechten en rechtmatig gebruik.

17.3 Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, sluiten wij garanties uit van ononderbroken of foutloze werking en geschiktheid voor een bepaald doel.

18. Aansprakelijkheid (B2B)

18.1 Niets sluit aansprakelijkheid uit die naar Nederlands dwingend recht niet mag worden beperkt (opzet of bewuste roekeloosheid).

18.2 Behoudens 18.1 is onze totale aansprakelijkheid in enige periode van 12 maanden beperkt tot de vergoedingen die u ons in diezelfde 12 maanden voor Pomio heeft betaald.

18.3 Voor zover toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor server downtime, storingen, gebruik of niet-gebruik van de dienst, data-invoerfouten door u of gebruikers, indirecte of gevolgschade (gederfde winst, dataverlies, bedrijfsstagnatie).

19. Geheimhouding

Elke partij houdt niet-openbare bedrijfsinformatie van de ander geheim en gebruikt die alleen voor uitvoering van deze voorwaarden, behalve waar openbaarmaking wettelijk verplicht is.

20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Nederlands recht, met uitsluiting van conflictenregels die naar ander recht zouden leiden.

20.2 Geschillen: bevoegde rechter in Nederland, bij voorkeur Amsterdam.

21. Algemeen

21.1 Bij nietigheid van een bepaling blijven de overige van kracht.

21.2 U mag niet overdragen zonder onze toestemming, behalve aan een rechtsopvolger; wij mogen overdragen aan een affiliate of rechtsopvolger.

21.3 Deze voorwaarden plus de Bestelling en de DPA vormen de gehele overeenkomst over het Abonnement.

21.4 Deze voorwaarden zijn ook in andere talen beschikbaar. Bij verschillen tussen taalversies is de Nederlandse tekst leidend.

22. Contact

S. Simon Communication, handelend onder de naam Pomio CRM
Contact: via de contactpagina (formulieren op deze site) en/of in-product supportkanalen.
E-mail (alleen juridische en privacyvragen): legal@pomiocrm.com. Voor support gebruikt u het supportformulier op de contactpagina.

Einde Algemene voorwaarden (NL).